Trussted Hand–এ স্বাগতম, যেখানে অনলাইন কেনাকাটার ক্ষেত্রে নতুনত্ব সুবিধার সাথে মিলিত হয়। আমরা আপনার চূড়ান্ত ই-কমার্স গন্তব্য হওয়ার জন্য নিজেদেরকে গর্বিত মনে করি, আপনার প্রতিটি প্রয়োজন এবং আকাঙ্ক্ষা পূরণের জন্য তৈরি করা বিভিন্ন ধরনের পণ্য এবং পরিষেবা সরবরাহ করছি।

রিটার্ন পলিসি:

১. ত্রুটিপর্ণূ বা ভুল পণ্য পেয়ে থাকলে আপনি সেটি এক্সচেঞ্জের জন্য পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ কার্যদিবসের মধ্যে Trussted Hand জানাতে হবে। এক্ষেত্রে আমরা কোনরূপ অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ ছাড়াই পণ্যটি রিটার্ন নিয়ে নতুন আরেকটি পণ্য আপনাকে সরবরাহ করবো।

২. সঠিক পণ্য পেয়ে থাকলে এবং আপনি সেটি পরিবর্তন করতে চাইলে পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ কার্যদিবসের মধ্যে নিচের গুগল ফর্মটি পূরণ করতে হবে। এবং এক্ষেত্রে আপনাকে নির্ধারিত শিপিং চার্জ প্রদান করতে হবে।

৩. ৭ কর্মদিবস পরে কোনরূপ রিটার্ন পলিসি গ্রহণযোগ্য নয়।

৪. ফরম পূরণের সময় সঠিক তথ্য প্রমাণ উপস্থাপনের অনুরোধ করা হচ্ছে।

রিফান্ড পলিসি:

১. ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেলে আপনি ইন্সট্যান্ট পণ্যটি ডেলিভারি ম্যানের কাছে রিটার্ন করে দিতে পারেন।

২. মাইন্ড চেঞ্জের কারণে অথবা প্রদত্ত লোকেশানে উপস্থিত না থাকার কারণে অথবা পণ্য পরিপূর্ণরূপ মনোঃপুত না হলে রিটার্ন করতে চাইলে শুধুমাত্র ডেলিভারি চার্জ প্রদান করতে হবে।

ঢাকা সিটির মধ্যে-/-

ঢাকা সিটির বাইরে-/-

৩. পণ্য একদিনের বেশি ব্যবহার করলে বা ধৌত করলে বা ত্রুটিমুক্ত সিল্ড প্রডাক্ট আনবক্স করলে সেটি ফেরত বা পরিবর্তনযোগ্য নয়। তবে ৭দিন ব্যবহারকালের মধ্যে কোন ত্রুটি পরিলক্ষিত হলে সেটি পরিবর্তনযোগ্য কিন্তু ফেরতযোগ্য নয়।

৪. সরবরাহকৃত পণ্য ফেরত দিয়ে অন্য পণ্য নিতে চাইলে অথবা রিফান্ড চাইলে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে নিচের ফরমটি পূরণ করতে হবে।

৫. প্রদত্ত ফরম পূরণ না করার কারণে কোন সমস্যা সমাধান না হলে Trussted Hand সেটির জন্য দায়ী থাকবে না। কাস্টমার কেয়ার অথবা ম্যাসেঞ্জার যেখানেই যোগাযোগ করুন না কেন, অভিযোগ সমাধানের জন্য অবশ্যই প্রদত্ত ফর্ম পূরণ করতে হবে।

৬. রিফান্ড ক্লেইম করলে পণ্যটি রিটার্ন করতে হবে। পণ্যটি আমাদের ওয়্যারহাউজে পৌঁছানোর পর সেটি প্রতিশ্রুত অবস্থায় পেলে রিফান্ড করে দেয়া হবে। এ প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন হতে ৭-১৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারএক্সচেঞ্জ, রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আমাদের প্রদত্ত ফর্ম পূরণ করলে আমাদের একজন প্রতিনিধি ফর্ম পূরণের ১-৩ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার সাথে মুঠোফোনে যোগাযোগ করবেন। ৩ কার্যদিবসের মধ্যে আপনি কোন রেস্পন্স না পেয়ে থাকলে অনুগ্রহ করে এই ই-মেইলে বিষয়টি জানানোর জন্য অনুরোধ জানাচ্ছি

আমরা যেকোনো সময় আমাদের রিটার্ন নীতি পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করি। যেকোনো পরিবর্তন আমাদের ওয়েবসাইটে পোস্ট করার সাথে সাথে কার্যকর হবে। আমাদের রিটার্ন নীতি সম্পর্কে আপনার কোন প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে, অনুগ্রহ করে আমাদের গ্রাহক পরিষেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনার কেনাকাটার প্রয়োজনের জন্য Trussted Hand বেছে নেওয়ার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।